Da metà febbraio adesivi informativi rinnovati e gestione digitale potenziata delle segnalazioni già in uso sui contenitori dei rifiuti. I dettagli a disposizione sullo Sportello Online.
Il sistema di segnalazione per il controllo della qualità, già operativo nei Comuni serviti, è stato aggiornato per rendere la comunicazione con i cittadini più chiara, tempestiva ed efficace. L’intervento, sviluppato da Consiglio di Bacino Priula e Contarina, consente una gestione più efficiente delle segnalazioni che sono oltre 33.000 all’anno nei 49 Comuni serviti, di cui circa 11.000 legate alla presenza di rifiuti in eccedenza e circa 10.000 riferite a conferimenti non conformi (ad esempio materiale sbagliato, sacchetti non adeguati, ecc.). Il sistema mantiene una finalità informativa, preventiva e di miglioramento della qualità del servizio: supportare le utenze nella corretta separazione ed esposizione dei rifiuti, favorire comportamenti adeguati e contrastare conferimenti impropri e abbandoni, a tutela dell’ambiente e del decoro urbano, garantendo nel contempo il corretto funzionamento del servizio.
Un aggiornamento orientato alla chiarezza e alla collaborazione.
A partire da metà febbraio, quindi, gli operatori di Contarina applicheranno sui contenitori esposti per lo svuotamento nuovi adesivi di segnalazione, che sostituiscono quelli precedentemente in uso. Gli adesivi sono stati riprogettati congiuntamente da Contarina e dal Consiglio di Bacino Priula per rendere il messaggio immediatamente comprensibile e riferito alle casistiche più ricorrenti riscontrate durante il servizio di raccolta. Le segnalazioni possono riguardare, ad esempio i conferimenti errati, l’utilizzo di sacchetti non idonei, il materiale esposto in eccesso, i contenitori danneggiati che rendono difficoltoso o addirittura impediscono lo svuotamento. Ogni adesivo fornisce anche indicazioni operative o inviti a rivolgersi all’azienda per migliorare l’esposizione e agevolare così il corretto svolgimento del servizio.
Segnalazioni consultabili anche online
L’aggiornamento del sistema riguarda anche la gestione digitale delle segnalazioni. Accedendo alla propria posizione nello Sportello Online, le utenze possono consultare i dettagli delle segnalazioni ricevute nella sezione “Le tue notifiche”. Per ciascuna segnalazione sono disponibili informazioni quali la data, il contenitore interessato e la tipologia di anomalia riscontrata, oltre alle immagini scattate dall’operatore al momento della raccolta. Questo consente una comunicazione più trasparente e completa, facilitando la comprensione e la risoluzione delle segnalazioni. La digitalizzazione permette inoltre una gestione più rapida ed efficiente delle segnalazioni da parte degli operatori addetti alla raccolta.
“Il nuovo sistema consentirà di dare feedback informativi più rapidi e chiari circa l’andamento della raccolta - ha dichiarato il direttore del Consiglio di Bacino Priula Paolo Contò - In questo modo i cittadini potranno correggere tempestivamente eventuali comportamenti che impattano negativamente sulla raccolta differenziata e sarà facilitata l’adozione di condotte in grado di tutelare maggiormente l’ambiente.”
“Non si tratta di introdurre nuovi strumenti, ma di migliorare quelli già esistenti – sottolinea Michele Rasera, direttore di Contarina – per rendere le segnalazioni più comprensibili e accessibili. L’obiettivo è rafforzare la relazione con i cittadini e promuovere un circolo virtuoso che consenta di ottimizzare insieme il servizio e la differenziata.”
Per maggiori informazioni sul nuovo sistema di segnalazione, è possibile visitare la pagina dedicata sul sito contarina.it, cliccando qui.